Polityka zwrotu kosztów
1. Zakres obowiązywania polityki
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz artykuły przeznaczone do pielęgnacji ogrodów i przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych produktów, wymiany towarów, rozpatrywania reklamacji oraz dokonywania zwrotów płatności za zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym na terenie Polski.
Nasze procedury uwzględniają przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz obowiązujące regulacje dotyczące ochrony konsumentów.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostawy produktu w częściach termin liczony jest od otrzymania ostatniej części.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do całego zamówienia lub, jeżeli charakter umowy i produktów na to pozwala, wybranych produktów.
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają one zastosowanie do konkretnego zamówienia.
3. Procedura zgłaszania zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: commande@nalverik.com.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz nazwy zwracanego produktu.
Konsument może skorzystać z własnego oświadczenia lub formularza odstąpienia od umowy. Korzystanie z określonego formularza nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje organizacyjne dotyczące sposobu odesłania produktu.
Nie wymagamy podawania przyczyny odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni.
Brak wcześniejszego kontaktu z działem obsługi nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli oświadczenie zostało złożone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Termin i sposób odesłania produktów
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem wskazanego okresu.
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne, lub innego opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę.
Do przesyłki można dołączyć numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające jego identyfikację.
W przypadku produktów ogrodowych o większych wymiarach lub wymagających szczególnego zabezpieczenia zalecamy wcześniejszy kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.
5. Koszty odesłania produktów
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Wysokość kosztów zwrotu zależy od rozmiaru, masy i rodzaju przesyłki oraz wybranego sposobu transportu.
Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, odpowiednie informacje o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinny zostać przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową ponosimy wymagane prawem koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu.
Nie naliczamy opłat administracyjnych za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Termin realizacji zwrotu pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne konsumentowi płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartami Visa, Mastercard lub American Express środki są zazwyczaj kierowane do zwrotu za pośrednictwem odpowiedniego sposobu płatności.
Termin zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję obsługującą płatność.
Nie pobieramy od konsumenta dodatkowych opłat z tytułu realizacji należnego zwrotu pieniędzy.
7. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego całego zamówienia w ustawowym terminie 14 dni zwracamy konsumentowi wszystkie należne płatności otrzymane w związku z umową, w tym faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie, nie mamy obowiązku zwrotu wyłącznie dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej usługi.
Przykładowo, jeżeli standardowy koszt dostawy wynosił € 7.53, a konsument zapłacił więcej za wybraną metodę doręczenia, zwrot kosztów dostawy obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszej zwykłej dostępnej metodzie dostarczenia produktu.
Jeżeli zamówienie kwalifikowało się do bezpłatnej dostawy i konsument nie poniósł pierwotnych kosztów transportu, nie występuje kwota kosztów dostawy podlegająca zwrotowi.
W przypadku częściowego odstąpienia od umowy zwrot kosztów dostawy jest ustalany z uwzględnieniem zakresu odstąpienia, warunków pierwotnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów.
Zasady te dotyczą kosztów pierwotnego dostarczenia zamówienia i pozostają odrębne od kosztów odesłania produktu przez konsumenta.
8. Reklamacje produktów niezgodnych z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub wykazuje inną niezgodność z umową, konsument może zgłosić reklamację.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem wyjątków i warunków przewidzianych przez przepisy.
W określonych prawem okolicznościach konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można przesłać na adres commande@nalverik.com, opisując problem oraz wskazując numer zamówienia. Zdjęcia produktu mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak ich dostarczenie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Udzielamy odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Realizacja uzasadnionych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową odbywa się na nasz koszt w zakresie wymaganym przez prawo.
9. Wymiana zakupionych produktów
Konsument może zwrócić się z prośbą o wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Wymiana wynikająca z preferencji konsumenta, niezwiązana z niezgodnością produktu z umową, jest rozpatrywana z uwzględnieniem dostępności wybranego artykułu oraz możliwości organizacyjnych.
W przypadku braku odpowiedniego produktu możemy zaproponować zwrot zakupionego artykułu i złożenie nowego zamówienia.
Jeżeli wymiana jest związana z niezgodnością produktu z umową, stosujemy odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta.
Przed odesłaniem produktu w celu dobrowolnej wymiany zalecamy kontakt z działem obsługi, aby uzgodnić sposób postępowania i ewentualne koszty transportu.
Możliwość dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.
10. Stan produktów podlegających zwrotowi
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego właściwości w zakresie odpowiadającym czynnościom możliwym do wykonania podczas zwykłego zapoznawania się z towarem.
Zalecamy zwracanie produktów wraz z otrzymanymi elementami wyposażenia, instrukcjami oraz akcesoriami, jeżeli były dołączone do zamówienia.
Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku produktów ogrodowych zalecamy unikanie użytkowania wykraczającego poza czynności konieczne do sprawdzenia ich cech i funkcjonowania przed podjęciem decyzji o zwrocie.
Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania powodujące zmniejszenie jego wartości, możemy ocenić zakres odpowiedzialności konsumenta zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Ocena taka nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
11. Produkty wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to między innymi określonych produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.
Każdy przypadek rozpatrujemy z uwzględnieniem charakteru zakupionego produktu i właściwych przepisów.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają uprawnień konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
12. Adres zwrotów i dane kontaktowe
W celu uzyskania informacji o zwrocie, wymianie produktu, reklamacji lub refundacji konsument może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,USA
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Przed nadaniem przesyłki zwrotnej zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia informacji potrzebnych do prawidłowej identyfikacji zwrotu.
W korespondencji warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz rodzaj zgłoszenia.
Staramy się rozpatrywać otrzymane wiadomości w możliwie krótkim czasie, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.