Warunki świadczenia usług
1. Zakres świadczonej obsługi
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów, akcesoria do pielęgnacji roślin oraz produkty służące do urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsza polityka przedstawia zasady udzielania pomocy klientom przed zakupem, podczas realizacji zamówienia oraz po otrzymaniu produktów.
Zapewniamy obsługę dotyczącą informacji o produktach, składania zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów, wymiany towarów oraz innych kwestii związanych z zakupami.
Obsługa dotyczy sprzedaży realizowanej za pośrednictwem naszego sklepu internetowego z dostawą na terenie Polski.
Dążymy do udzielania zrozumiałych informacji i rozpatrywania zgłoszeń z poszanowaniem praw konsumentów.
2. Dostępne kanały kontaktu
Klienci mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
Adres e-mail przeznaczony do obsługi zapytań to commande@nalverik.com.
Kontakt telefoniczny jest możliwy pod numerem +1 (414) 936-1528.
Obsługę prowadzimy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi mogą zostać rozpatrzone w kolejnym dniu roboczym.
W przypadku spraw wymagających przesłania dokumentacji, zdjęć lub szczegółowego opisu zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Pomoc przed złożeniem zamówienia
Przed zakupem klient może zwrócić się do nas z pytaniami dotyczącymi dostępności produktów, ich przeznaczenia, podstawowych właściwości oraz warunków dostawy.
W przypadku artykułów ogrodowych możemy udzielać informacji dotyczących wymiarów, materiałów, sposobu użytkowania i innych parametrów wskazanych w dokumentacji produktu.
Zalecamy zapoznanie się z opisem wybranego artykułu przed zatwierdzeniem zamówienia, zwłaszcza gdy produkt ma określone wymagania dotyczące miejsca użytkowania lub montażu.
Jeżeli informacje dostępne w sklepie okażą się niewystarczające, klient może przesłać pytanie zawierające nazwę produktu oraz opis potrzebnych wyjaśnień.
Staramy się udzielać informacji odpowiadających rzeczywistym właściwościom oferowanych produktów.
4. Obsługa płatności i rozliczeń
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Ceny produktów są prezentowane w euro (EUR), z uwzględnieniem podatku VAT i odpowiednich należności celnych zgodnie z zasadami DDP.
W przypadku problemów z potwierdzeniem płatności klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Jeżeli transakcja została odrzucona, przyczyna może być związana z zasadami bezpieczeństwa, ograniczeniami karty lub decyzją instytucji obsługującej płatność.
W sprawach dotyczących podwójnego obciążenia, niezgodności kwoty lub braku potwierdzenia zakupu zalecamy podanie numeru zamówienia i daty transakcji.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej ani kodów zabezpieczających.
5. Potwierdzanie i monitorowanie zamówień
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia przesyłamy odpowiednie potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie produktów, całkowitą kwotę płatności oraz informacje dotyczące dalszej realizacji.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj kierowane do przetwarzania tego samego dnia.
Płatności potwierdzone po tej godzinie są zwykle przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Przesyłki nadajemy zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Jeżeli klient potrzebuje informacji o aktualnym statusie zamówienia, może skontaktować się z nami, wskazując jego numer.
6. Pomoc dotycząca dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie wszystkich 16 województw Polski.
W zależności od rodzaju przesyłki transport może być realizowany przez DHL, UPS lub FedEx.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 9 do 16 dni roboczych od nadania przesyłki.
Dla zamówień o wartości poniżej € 152.49 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej € 152.49 dostawa jest bezpłatna na terenie Polski.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient może zwrócić się do nas o sprawdzenie dostępnych informacji dotyczących jej statusu.
Szacowany czas doręczenia nie ogranicza praw konsumenta przysługujących w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
7. Zmiany danych i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce poprawić adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje związane z zamówieniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Zalecamy zgłaszanie zmian w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, najlepiej przed nadaniem przesyłki.
Możliwość wprowadzenia korekty zależy od aktualnego etapu przygotowania zamówienia.
Po wysyłce zmiana danych doręczenia może być ograniczona ze względów logistycznych.
Klient może również przesłać prośbę o anulowanie zamówienia przed jego nadaniem.
Jeżeli zatrzymanie przesyłki nie jest już możliwe, konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
8. Obsługa zwrotów i wymiany produktów
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.
W celu uzyskania informacji dotyczących procedury zwrotu można skontaktować się z naszym działem obsługi.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prośby o dobrowolną wymianę produktów rozpatrujemy zgodnie z naszą Polityką wymiany produktów, bez ograniczania ustawowych uprawnień konsumenta.
9. Reklamacje dotyczące produktów
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację, korzystając z naszych danych kontaktowych.
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi uszkodzeń, brakujących elementów, nieprawidłowego produktu lub innych niezgodności.
Zalecamy podanie numeru zamówienia oraz opisanie zauważonego problemu.
Zdjęcia produktu mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale brak dokumentacji fotograficznej nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.
Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w polskiej ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu.
W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania.
10. Postępowanie w przypadku uszkodzeń transportowych
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie opakowania i stanu dostarczonych produktów.
Jeżeli klient zauważy uszkodzenie, pomocne może być wykonanie zdjęć opakowania oraz uszkodzonych elementów.
Zalecamy zgłoszenie widocznych szkód w ciągu 48 godzin od doręczenia, co może ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia.
Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Nie wymagamy sporządzenia protokołu szkody przez przewoźnika jako bezwzględnego warunku rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, stosujemy odpowiednie zasady odpowiedzialności sprzedawcy, w tym dotyczące kosztów naprawy lub wymiany.
11. Zasady komunikacji z klientami
Podczas obsługi zapytań dążymy do przekazywania informacji w sposób uprzejmy, rzeczowy i zrozumiały.
W przypadku zgłoszeń wymagających dodatkowego sprawdzenia możemy poprosić klienta o informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia lub ustalenia okoliczności sprawy.
Nie wymagamy przekazywania danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia określonego zgłoszenia.
Jeżeli odpowiedź wymaga weryfikacji informacji dotyczących płatności, dostawy lub reklamacji, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.
Zachęcamy do podawania aktualnych danych kontaktowych, aby ułatwić komunikację dotyczącą zamówienia.
12. Terminy udzielania odpowiedzi
Na zwykłe zapytania dotyczące produktów, płatności lub statusu zamówień staramy się odpowiadać bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem godzin pracy działu obsługi.
Czas odpowiedzi może zależeć od rodzaju sprawy oraz konieczności sprawdzenia dodatkowych informacji.
W przypadku reklamacji konsumenckich stosujemy ustawowy termin udzielenia odpowiedzi wynoszący 14 dni.
Żądania dotyczące danych osobowych rozpatrujemy zgodnie z RODO, co do zasady w terminie jednego miesiąca, z możliwością przedłużenia w przypadkach przewidzianych prawem.
W sytuacjach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających podejmujemy odpowiednie działania organizacyjne, aby ograniczyć czas oczekiwania.
13. Ochrona informacji przekazywanych podczas obsługi
Dane osobowe otrzymywane w ramach obsługi klienta wykorzystujemy do udzielania odpowiedzi, realizacji zamówień, rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania odpowiednich obowiązków prawnych.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
Zakres przetwarzanych informacji może obejmować dane kontaktowe, numer zamówienia, treść korespondencji oraz dokumentację dotyczącą zgłoszenia.
Podejmujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa służące ochronie poufności tych informacji.
Dane przechowujemy przez okres uzasadniony celem ich wykorzystania i obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje o prawach osób, których dane dotyczą, przedstawiamy w naszej Polityce prywatności.
14. Rozwiązywanie sporów i ochrona praw konsumenta
W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia zgłoszenia klient może ponownie skontaktować się z nami i przedstawić dodatkowe informacje dotyczące sprawy.
Każde zgłoszenie analizujemy z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz odpowiednich przepisów.
Konsument może również korzystać z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
15. Zmiany zasad obsługi
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami organizacji obsługi klienta, sposobu realizacji zamówień lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja dokumentu powinna być dostępna w naszym sklepie internetowym.
Zmiany nie pozbawiają klientów praw wynikających z wcześniej zawartych umów ani obowiązujących przepisów konsumenckich.
Jeżeli wprowadzimy istotne zmiany dotyczące sposobu kontaktu lub obsługi zgłoszeń, udostępnimy odpowiednie informacje.
16. Dane kontaktowe działu obsługi
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji lub innych spraw związanych z zakupami można skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,US
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W przypadku zapytań dotyczących konkretnego zakupu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Dokładamy starań, aby zapewnić odpowiednią pomoc na poszczególnych etapach zakupów oraz rozpatrywać zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.