Nota prawna
1. Postanowienia ogólne
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów, akcesoria do pielęgnacji roślin oraz produkty przeznaczone do urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsze informacje prawne określają podstawowe zasady korzystania z naszego sklepu internetowego, odpowiedzialności za publikowane treści, ochrony praw konsumentów, bezpieczeństwa transakcji oraz przetwarzania danych osobowych.
Prowadzimy sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego, a zamówienia realizujemy z dostawą na terenie Polski.
Podczas prowadzenia działalności uwzględniamy właściwe przepisy prawa polskiego oraz regulacje Unii Europejskiej dotyczące handlu elektronicznego, ochrony konsumentów i danych osobowych.
Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Informacje o prowadzącym sklep internetowy
Prowadzimy sprzedaż produktów ogrodowych za pośrednictwem elektronicznego systemu składania i obsługi zamówień.
Informacje dotyczące dostępnych produktów, ich właściwości, cen, metod płatności oraz warunków dostawy przedstawiamy w odpowiednich częściach sklepu internetowego.
W celu uzyskania informacji dotyczących zamówień, dokumentów sprzedaży lub warunków korzystania ze sklepu można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dane identyfikujące podmiot prowadzący działalność, w tym właściwy numer rejestracyjny i identyfikator podatkowy, jeżeli są wymagane, powinny być udostępnione konsumentom zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Adres korespondencyjny oraz informacje kontaktowe podajemy w końcowej części niniejszego dokumentu.
3. Zasady korzystania ze sklepu internetowego
Użytkownik może przeglądać dostępne produkty, zapoznawać się z ich opisami oraz składać zamówienia zgodnie z zasadami przedstawionymi w naszym sklepie.
Korzystanie z funkcji zakupowych wymaga podania prawidłowych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Użytkownik powinien korzystać ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpieczeństwa komunikacji elektronicznej.
Nie należy podejmować działań mogących zakłócać działanie serwisu, naruszać bezpieczeństwo systemów lub utrudniać korzystanie ze sklepu innym osobom.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi w celu uzyskania odpowiedniej pomocy.
4. Informacje o produktach i ich dostępności
Dokładamy starań, aby opisy produktów ogrodowych przedstawiały ich podstawowe cechy, przeznaczenie, wymiary, materiały oraz sposób użytkowania w sposób zrozumiały dla konsumentów.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Niewielkie różnice w odwzorowaniu kolorów mogą wynikać z ustawień ekranu lub warunków wyświetlania.
Informacje dotyczące dostępności produktów mogą ulegać zmianie w zależności od aktualnego stanu zapasów i przebiegu realizacji zamówień.
Jeżeli zamówiony produkt okaże się niedostępny, poinformujemy klienta o sytuacji i przedstawimy rozwiązania zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktów wymagających montażu lub szczególnych warunków użytkowania odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione w opisie produktu albo dołączonej instrukcji.
5. Ceny, podatki i metody płatności
Ceny produktów prezentujemy w euro (EUR), z uwzględnieniem obowiązującego podatku VAT.
W przypadku należności celnych stosujemy zasady DDP (Delivered Duty Paid), zgodnie z którymi odpowiednie opłaty są uwzględniane w rozliczeniu zamówienia.
Przed zatwierdzeniem zakupu klient otrzymuje informacje o całkowitej wartości zamówienia oraz kosztach dostawy.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Koszt dostawy dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 152.49 wynosi € 7.53.
Zamówienia o wartości € 152.49 lub wyższej są objęte bezpłatną dostawą na terenie Polski.
Jeżeli płatność jest realizowana z rachunku prowadzonego w innej walucie, instytucja obsługująca kartę może zastosować własny kurs wymiany i odpowiednie opłaty przewidziane w warunkach rachunku.
6. Zawarcie umowy sprzedaży
Złożenie zamówienia następuje po wybraniu produktów, wprowadzeniu wymaganych danych oraz zatwierdzeniu zakupu zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas finalizacji transakcji.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
Przycisk służący do złożenia zamówienia powinien jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty, zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.
Po otrzymaniu zamówienia przekazujemy odpowiednie potwierdzenie na adres e-mail wskazany przez klienta.
Szczegółowe zasady zawarcia i wykonania umowy sprzedaży określa nasz Regulamin sklepu internetowego.
7. Dostawa i realizacja zamówień
Realizujemy dostawy na terenie wszystkich 16 województw Polski, z uwzględnieniem dostępności usług logistycznych dla określonego adresu.
Przygotowanie i nadanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 9 do 16 dni roboczych od nadania przesyłki.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 czasu środkowoeuropejskiego są zwykle kierowane do realizacji tego samego dnia roboczego. Płatności potwierdzone później są zazwyczaj przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Dostawy mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx.
Terminy doręczenia mają charakter szacunkowy i mogą zależeć od warunków pogodowych, procedur logistycznych, celnych oraz innych okoliczności wpływających na transport.
Szczegółowe zasady wysyłki przedstawiamy w naszej Polityce wysyłki i dostawy.
8. Ochrona praw konsumenta
Konsumenci dokonujący zakupów w naszym sklepie internetowym korzystają z praw przewidzianych przez polską ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy.
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu obejmującym całe zamówienie zwracamy również faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy. Dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej metody doręczenia może nie podlegać zwrotowi.
Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy stosujemy wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.
9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność sprzedawanych produktów z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach konsumenckich.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w szczególności żądania naprawy lub wymiany.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady niezgodności ujawnione w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu.
Reklamacje można kierować na adres commande@nalverik.com.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Warunki dobrowolnej wymiany produktów nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.
10. Prawa do treści i materiałów sklepu
Treści zamieszczone w naszym sklepie internetowym, w tym opisy produktów, zdjęcia, elementy graficzne, układ strony oraz materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów o prawie autorskim i innych właściwych regulacji.
Korzystanie z materiałów udostępnionych w sklepie powinno odbywać się z poszanowaniem odpowiednich praw.
Powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie chronionych treści w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek może wymagać zgody uprawnionego podmiotu.
Postanowienia te nie ograniczają uprawnień użytkowników wynikających z wyjątków i ograniczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli użytkownik zauważy treści, które mogą naruszać przysługujące mu prawa, może skontaktować się z nami w celu przedstawienia odpowiednich informacji.
11. Odpowiedzialność za działanie sklepu internetowego
Podejmujemy działania służące zapewnieniu prawidłowego działania sklepu internetowego oraz dostępności podstawowych funkcji zakupowych.
Mogą jednak wystąpić okresowe przerwy techniczne związane z konserwacją systemu, aktualizacją oprogramowania lub usuwaniem nieprawidłowości.
W przypadku stwierdzenia błędów dotyczących zamówienia, płatności lub informacji o produkcie podejmiemy odpowiednie czynności wyjaśniające.
Zakres naszej odpowiedzialności określają obowiązujące przepisy oraz odpowiednie postanowienia umowy sprzedaży.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w przypadkach, w których takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa polskiego lub właściwych przepisów Unii Europejskiej.
12. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe użytkowników przetwarzamy z uwzględnieniem wymagań ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
Informacje przekazywane podczas składania zamówień mogą być wykorzystywane do realizacji sprzedaży, organizacji dostaw, obsługi płatności oraz rozpatrywania reklamacji.
Podstawy prawne przetwarzania obejmują odpowiednio wykonanie umowy, realizację obowiązków prawnych, prawnie uzasadnione interesy lub zgodę użytkownika, zależnie od charakteru danej czynności.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym zabezpieczenia transmisji informacji oraz kontrolę dostępu do danych.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania oraz, w określonych przypadkach, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Szczegółowe informacje przedstawiamy w naszej Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
13. Pliki cookie i technologie techniczne
Nasz sklep internetowy może wykorzystywać pliki cookie w celu zapewnienia prawidłowego działania koszyka, utrzymania sesji oraz zapamiętywania ustawień użytkownika.
Pliki cookie niezbędne do wykonania funkcji wyraźnie żądanej przez użytkownika mogą być stosowane w zakresie dozwolonym przez przepisy bez odrębnej zgody.
Stosowanie opcjonalnych plików cookie wymagających zgody powinno następować po jej uzyskaniu.
Użytkownik powinien mieć możliwość zaakceptowania lub odrzucenia opcjonalnych kategorii oraz późniejszej zmiany swoich preferencji.
Informacje o rodzajach wykorzystywanych plików cookie i zasadach zarządzania nimi znajdują się w naszej Polityce plików cookie.
14. Rozstrzyganie sporów konsumenckich
W przypadku sporu dotyczącego zamówienia, płatności, dostawy lub zgodności produktu z umową zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Podejmujemy działania mające na celu wyjaśnienie zgłoszonych problemów i znalezienie rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
Konsument może skorzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki ich zastosowania.
Informacji i pomocy w zakresie ochrony praw konsumentów mogą udzielać właściwi miejscy lub powiatowi rzecznicy konsumentów oraz odpowiednie instytucje ochrony konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
15. Prawo właściwe i jurysdykcja
Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem naszego sklepu stosuje się prawo właściwe ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W odniesieniu do konsumentów zamieszkałych w Polsce uwzględniamy bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Postanowienia regulujące wybór prawa lub właściwość sądu nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie właściwych regulacji.
Ewentualne spory są rozpatrywane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji.
Nie stosujemy postanowień, które w sposób niedozwolony ograniczałyby możliwość dochodzenia praw przez konsumenta.
16. Zmiany informacji prawnych
Treść niniejszego dokumentu może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów, sposobu funkcjonowania sklepu lub organizacji sprzedaży internetowej.
Aktualna wersja informacji prawnych powinna pozostawać dostępna w naszym sklepie internetowym.
Zmiany dokumentu nie powodują automatycznej modyfikacji warunków wcześniej zawartych umów, chyba że istnieje odpowiednia podstawa prawna i zostały spełnione wymagane warunki.
W przypadku istotnych zmian dotyczących praw użytkowników przekazujemy odpowiednie informacje w zakresie wymaganym przez przepisy.
17. Dane kontaktowe i godziny obsługi
W sprawach dotyczących niniejszych informacji prawnych, zamówień, reklamacji, płatności, dostaw lub praw konsumentów można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,US
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, jeżeli zapytanie dotyczy konkretnego zakupu.
Dokładamy starań, aby udzielać odpowiedzi w możliwie krótkim czasie, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.