1. Zakres dostaw
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras i do pielęgnacji przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka wysyłki dotyczy wszystkich zamówień złożonych i potwierdzonych w naszym sklepie internetowym.
Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Obsługiwane obszary obejmują wszystkie 16 województw: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie oraz zachodniopomorskie.
Dostawy obejmują miasta, mniejsze miejscowości oraz obszary wiejskie, pod warunkiem dostępności odpowiedniej obsługi logistycznej. Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
2. Ceny produktów i koszty wysyłki
Wszystkie ceny produktów prezentowane w naszym sklepie internetowym uwzględniają obowiązujący podatek VAT oraz, jeśli mają zastosowanie, należności celne. Zamówienia są realizowane zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należności związane z dostarczeniem towaru są uwzględniane w rozliczeniu zamówienia.
Klienci nie powinni ponosić dodatkowych opłat podatkowych ani celnych w momencie odbioru przesyłki.
Koszty dostawy na terenie Polski zależą od łącznej wartości zamówienia:
Zamówienia o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 152.49: koszt dostawy wynosi € 7.53.
Zamówienia o wartości € 152.49 lub wyższej: dostawa jest bezpłatna na terenie całej Polski.
Koszt wysyłki jest przedstawiany podczas składania zamówienia, przed zatwierdzeniem płatności. Klient ma możliwość zapoznania się z pełną kwotą należności przed sfinalizowaniem zakupu.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express. Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
3. Przygotowanie zamówień i przewidywany czas dostawy
Przetwarzanie zamówień odbywa się w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 czasu środkowoeuropejskiego są zazwyczaj kierowane do realizacji tego samego dnia roboczego. Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00, są zwykle przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Przygotowanie i nadanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych od nadania przesyłki. Łączny czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia oraz transport do wskazanego adresu.
Termin doręczenia może ulec zmianie w zależności od warunków pogodowych, procedur celnych, dostępności usług transportowych, okresowego obciążenia sieci logistycznej oraz innych okoliczności niezależnych od nas.
W przypadku przewidywanego opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu przekazania klientowi aktualnych informacji. Powyższe terminy mają charakter szacunkowy i nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Przewoźnicy i monitorowanie przesyłek
W celu realizacji dostaw korzystamy z usług przewoźników DHL, UPS oraz FedEx. Wybór przewoźnika zależy między innymi od miejsca doręczenia, rozmiaru przesyłki, rodzaju zamówionych produktów oraz dostępności usług transportowych.
Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie jej aktualnego statusu.
Informacje o postępach dostawy mogą być aktualizowane z opóźnieniem wynikającym z procesu rejestrowania przesyłek przez przewoźnika.
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub pojawią się trudności z doręczeniem, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi w celu uzyskania pomocy.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości
Podczas odbioru zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz, w miarę możliwości, zawartości przesyłki.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, klient może wykonać zdjęcia dokumentujące stan przesyłki oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, brakujących elementów lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem zalecamy kontakt z naszym działem obsługi w ciągu 48 godzin od odbioru.
Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz dokumentację fotograficzną ułatwiającą weryfikację.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny. Jego przekroczenie nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do zgłoszenia niezgodności towaru z umową.
Klient powinien podać dokładny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe. Jeżeli nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez klienta spowoduje konieczność ponownego doręczenia, mogą powstać dodatkowe koszty, o których klient zostanie poinformowany przed ich naliczeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zmiana danych zamówienia i anulowanie
Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia może pojawić się potrzeba zmiany adresu dostawy lub rezygnacji z zakupu.
Zalecamy przesłanie prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Wcześniejsze zgłoszenie zwiększa możliwość wprowadzenia odpowiednich zmian przed nadaniem przesyłki.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych dostawy lub anulowanie procesu wysyłki może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało wysłane, klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedniej procedury zwrotu.
Prośby dotyczące zamówień należy kierować na nasz adres e-mail, podając numer zamówienia i opis oczekiwanej zmiany.
7. Zwroty i wymiana produktów
Konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W przypadku zamówienia obejmującego produkty dostarczane oddzielnie termin ten jest co do zasady liczony od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem ustawowego terminu. Następnie produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Klient może również zgłosić prośbę o wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Możliwość wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu oraz warunków określonych w naszej polityce zwrotów.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zgłaszania zwrotów, kosztów odesłania produktów, terminów zwrotu płatności oraz procedury wymiany znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów, refundacji i wymiany”.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
8. Ochrona danych osobowych podczas dostawy
W związku z obsługą zamówień przetwarzamy dane osobowe niezbędne do przygotowania, wysyłki i doręczenia zakupionych produktów.
Zakres przetwarzanych informacji może obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz dane dotyczące zamówienia.
Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). W określonych przypadkach przetwarzanie może również wynikać z obowiązków prawnych lub prawnie uzasadnionych interesów, zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Informacje potrzebne do doręczenia przesyłki mogą być udostępniane wybranemu przewoźnikowi wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji dostawy.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie transmisji danych oraz kontrolę dostępu, aby ograniczać ryzyko nieuprawnionego wykorzystania informacji.
Dane są przechowywane przez okres uzasadniony celem ich przetwarzania oraz wymaganiami prawnymi. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania oraz, w przewidzianych prawem przypadkach, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne w naszej Polityce prywatności.
9. Kontakt i godziny obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, statusu zamówienia, terminów doręczenia, uszkodzonych przesyłek lub zmian danych kontaktowych zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,USA
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych.
W celu usprawnienia komunikacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Staramy się udzielać odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie, uwzględniając charakter zgłoszenia i aktualną liczbę zapytań.