1. Cel i zakres polityki
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do pielęgnacji i urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsza polityka przedstawia zasady postępowania w przypadku uszkodzenia produktów podczas transportu, zgłaszania nieprawidłowości oraz rozpatrywania reklamacji związanych ze stanem dostarczonych towarów.
Dokładamy starań, aby zamówienia były odpowiednio przygotowane do wysyłki, a ewentualne problemy związane z doręczeniem były rozwiązywane w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami.
Polityka dotyczy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym i dostarczanych klientom na terenie Polski.
Jej postanowienia nie ograniczają praw konsumentów wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta ani innych właściwych przepisów.
2. Przygotowanie produktów do transportu
Przed nadaniem przesyłki podejmujemy działania mające na celu odpowiednie zabezpieczenie zamówionych produktów.
Sposób pakowania zależy od rodzaju artykułu, jego wymiarów, materiału wykonania oraz podatności na uszkodzenia mechaniczne.
Produkty ogrodowe, w tym wyposażenie tarasów, donice, akcesoria do pielęgnacji roślin i inne elementy wyposażenia przestrzeni zewnętrznych, mogą wymagać odmiennych sposobów zabezpieczenia.
W przypadku przedmiotów o większych wymiarach lub delikatnych powierzchniach mogą być stosowane dodatkowe elementy ochronne.
Pomimo odpowiedniego przygotowania przesyłki nie można całkowicie wykluczyć wystąpienia uszkodzeń podczas załadunku, sortowania lub doręczania.
3. Kontrola przesyłki przy odbiorze
Po doręczeniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz, w miarę możliwości, zawartości paczki.
Warto zwrócić uwagę na widoczne wgniecenia, rozdarcia, pęknięcia, ślady zawilgocenia oraz inne oznaki mogące wskazywać na uszkodzenie podczas transportu.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, pomocne może być wykonanie zdjęć przed jego otwarciem.
Po rozpakowaniu zalecamy sprawdzenie, czy dostarczone produkty odpowiadają zamówieniu i czy nie występują widoczne uszkodzenia.
Kontrola przesyłki jest zalecanym działaniem organizacyjnym, a nie warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenta.
Brak sprawdzenia paczki w obecności kuriera nie oznacza utraty prawa do reklamacji.
4. Uszkodzenia widoczne podczas doręczenia
Jeżeli podczas odbioru zauważone zostaną poważne uszkodzenia opakowania, klient może poinformować o tym osobę doręczającą przesyłkę.
W zależności od okoliczności możliwe jest sporządzenie odpowiedniej adnotacji lub protokołu opisującego stan paczki.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie dokumentacji szkody, zalecamy skorzystanie z tej możliwości.
Protokół sporządzony podczas doręczenia może ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia, jednak jego brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Klient może również skontaktować się bezpośrednio z nami w celu zgłoszenia problemu.
Nie wymagamy, aby konsument samodzielnie dochodził roszczeń od przewoźnika przed złożeniem reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
5. Uszkodzenia wykryte po rozpakowaniu
Niektóre uszkodzenia mogą zostać zauważone dopiero po otwarciu opakowania lub rozpoczęciu sprawdzania produktu.
Dotyczy to w szczególności pęknięć, zarysowań, odkształceń, uszkodzeń elementów konstrukcyjnych lub brakujących części.
W takiej sytuacji zalecamy zaprzestanie użytkowania produktu, jeżeli jego stan może powodować zagrożenie dla bezpieczeństwa.
Warto zachować opakowanie i elementy zabezpieczające do czasu wyjaśnienia sprawy, o ile jest to możliwe i uzasadnione.
Zalecamy również wykonanie zdjęć przedstawiających uszkodzone elementy oraz ogólny stan produktu.
Uszkodzenia ujawnione po rozpakowaniu mogą być zgłaszane zgodnie z zasadami reklamacji konsumenckich, niezależnie od tego, czy były widoczne w chwili doręczenia.
6. Zalecany termin zgłoszenia szkody
W celu sprawnego ustalenia okoliczności uszkodzenia zalecamy kontakt z naszym działem obsługi w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Wczesne zgłoszenie może ułatwić zebranie informacji o doręczeniu, sprawdzenie dokumentacji transportowej oraz zaplanowanie dalszych działań.
Termin 48 godzin ma wyłącznie charakter zalecenia organizacyjnego.
Nie jest to termin zawity ani warunek przyjęcia reklamacji.
Zgłoszenia przesłane po upływie 48 godzin rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Konsument zachowuje przysługujące mu prawa również wtedy, gdy uszkodzenie zostanie zauważone w późniejszym czasie.
7. Sposób zgłaszania uszkodzonego produktu
Zgłoszenie dotyczące uszkodzenia podczas transportu można przesłać na adres commande@nalverik.com.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy oraz krótkiego opisu zauważonej nieprawidłowości.
Pomocne mogą być zdjęcia opakowania, uszkodzonego produktu, etykiety przesyłki oraz elementów, których dotyczy zgłoszenie.
Jeżeli produkt składa się z kilku części, warto wskazać, które elementy zostały uszkodzone lub których brakuje.
Brak możliwości przesłania zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Jeżeli do rozpatrzenia sprawy będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem i wyjaśnimy zakres niezbędnych czynności.
8. Rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy przekazane informacje oraz okoliczności związane z realizacją zamówienia.
W zależności od rodzaju uszkodzenia możemy poprosić o dodatkowy opis problemu, dokumentację fotograficzną lub udostępnienie produktu do oceny.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, ustalamy sposób realizacji odpowiedniego środka ochrony prawnej, uwzględniając charakter niezgodności i prawa konsumenta.
9. Naprawa lub wymiana uszkodzonego produktu
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową wskutek uszkodzenia, konsument może co do zasady żądać jego naprawy lub wymiany.
Realizujemy takie żądania zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach.
W określonych sytuacjach możemy zaproponować inny zgodny z prawem sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana wynikająca z ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się na nasz koszt.
Dotyczy to również odpowiednich kosztów przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, jeżeli są niezbędne do realizacji uzasadnionej reklamacji.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
10. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy
W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Może to dotyczyć między innymi sytuacji, w których naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały przeprowadzone prawidłowo albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z odpowiedniego środka ochrony prawnej.
Obniżenie ceny powinno pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości produktu wynikającego z jego niezgodności z umową.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru, dokonujemy rozliczenia zgodnie z właściwymi przepisami.
Konsument nie może odstąpić od umowy na tej podstawie, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny, przy czym zastosowanie mają odpowiednie zasady i domniemania przewidziane prawem.
11. Organizacja odbioru i odesłania uszkodzonych produktów
Jeżeli rozpatrzenie uzasadnionej reklamacji wymaga odebrania produktu, uzgadniamy z klientem odpowiedni sposób jego przekazania.
W przypadku towarów o większych gabarytach, takich jak wybrane elementy wyposażenia ogrodu lub tarasu, sposób odbioru może wymagać indywidualnego ustalenia.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową, koszty związane z naprawą lub wymianą ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas jako sprzedawcę.
Przed odesłaniem produktu zalecamy skontaktowanie się z działem obsługi w celu ustalenia sposobu postępowania i ograniczenia ryzyka kolejnych uszkodzeń.
Szczegóły organizacyjne przekazujemy po zapoznaniu się z charakterem zgłoszenia.
12. Odpowiedzialność za uszkodzenia podczas transportu
W przypadku sprzedaży konsumenckiej, gdy to my organizujemy transport produktu, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero z chwilą jego wydania.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony przed przejściem ryzyka na konsumenta, odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie umowy oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie przenosimy automatycznie na klienta odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu organizowanego przez nas.
Odmienne zasady mogą mieć zastosowanie w szczególnych sytuacjach przewidzianych prawem, w tym gdy konsument samodzielnie powierzył transport przewoźnikowi, którego nie oferowaliśmy.
Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od ustalonych okoliczności i właściwych przepisów, a nie wyłącznie od treści dokumentacji przewozowej.
13. Uszkodzenia opakowania bez uszkodzenia produktu
Uszkodzenie samego opakowania nie zawsze oznacza, że znajdujący się wewnątrz produkt jest niezgodny z umową.
Jeżeli opakowanie zostało naruszone, zalecamy sprawdzenie stanu zawartości oraz kompletności dostarczonych elementów.
Jeżeli produkt pozostaje nieuszkodzony, kompletny i zgodny z umową, dalsze postępowanie zależy od charakteru zgłoszenia i okoliczności konkretnej sprawy.
W przypadku gdy opakowanie stanowi istotną część produktu lub jego stan wpływa na zgodność towaru z umową, uwzględniamy tę okoliczność podczas oceny reklamacji.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu i praw konsumenta.
14. Ustawowy okres odpowiedzialności
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem właściwych przepisów.
Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.
Zalecenie zgłoszenia uszkodzenia w ciągu 48 godzin nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności.
Nie wymagamy również sporządzenia protokołu szkody przez przewoźnika jako bezwzględnego warunku rozpatrzenia reklamacji.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich.
15. Ochrona danych podczas obsługi zgłoszeń
Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem uszkodzenia wykorzystujemy do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia reklamacji oraz organizacji odpowiedniego rozwiązania.
Przetwarzanie może obejmować dane kontaktowe, numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz dokumentację fotograficzną.
Dane przetwarzamy zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), w szczególności na podstawach prawnych odpowiednich do wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych i ochrony uzasadnionych roszczeń.
Dostęp do informacji ograniczamy do zakresu niezbędnego do obsługi sprawy.
Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych przedstawiamy w naszej Polityce prywatności.
16. Zmiany polityki
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów, organizacji dostaw lub sposobu obsługi reklamacji.
Aktualna wersja dokumentu powinna być dostępna w naszym sklepie internetowym.
Zmiany polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z wcześniej zawartych umów i obowiązujących przepisów.
W przypadku istotnych zmian dotyczących sposobu zgłaszania uszkodzeń lub organizacji reklamacji przekazujemy odpowiednie informacje w zakresie wymaganym prawem.
17. Kontakt w sprawie uszkodzeń transportowych
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, stwierdzenia brakujących elementów lub zauważenia niezgodności produktu z umową można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,US
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, rodzaju uszkodzenia oraz informacji umożliwiających kontakt w sprawie dalszego postępowania.
Zgłoszenia rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, uwzględniając charakter uszkodzenia oraz odpowiednie uprawnienia konsumenta.