1. Informacje ogólne
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do pielęgnacji ogrodów i przestrzeni zewnętrznych.
Niniejszy dokument określa dostępne metody płatności, zasady rozliczania zamówień, bezpieczeństwo transakcji oraz procedury dotyczące zwrotów środków za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym.
Wszystkie zamówienia są składane i opłacane online. Sprzedaż oraz dostawa produktów odbywają się zgodnie z warunkami przedstawionymi w naszym sklepie i obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce.
2. Akceptowane metody płatności
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Klient może wybrać jedną z dostępnych metod płatności podczas finalizacji zamówienia.
Płatności są realizowane elektronicznie za pośrednictwem odpowiednio zabezpieczonego procesu transakcyjnego.
Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od możliwości technicznych systemu płatniczego oraz zasad obowiązujących u wystawcy karty.
Obecnie nie oferujemy płatności gotówką ani płatności przy odbiorze przesyłki.
3. Waluta i prezentacja cen
Ceny produktów w naszym sklepie internetowym są prezentowane w euro (EUR).
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient może zapoznać się z ceną wybranych produktów, kosztami dostawy oraz łączną kwotą należną do zapłaty.
Ceny uwzględniają obowiązujący podatek VAT oraz, w stosownych przypadkach, należności celne zgodnie z przyjętymi zasadami DDP (Delivered Duty Paid).
W przypadku płatności kartą powiązaną z rachunkiem prowadzonym w innej walucie wystawca karty może dokonać przewalutowania według stosowanego kursu oraz naliczyć opłaty wynikające z warunków rachunku klienta.
Ewentualne koszty przewalutowania pobierane przez instytucję finansową nie są ustalane przez nas.
4. Koszty dostawy i całkowita wartość zamówienia
Koszt dostawy jest obliczany na podstawie łącznej wartości zamówienia i przedstawiany klientowi przed dokonaniem płatności.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 152.49 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 152.49 lub wyższej dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu klient otrzymuje informacje o całkowitej kwocie zamówienia, obejmującej cenę produktów oraz odpowiednie koszty transportu.
Zamówienia realizujemy zgodnie z zasadą DDP, dlatego należne podatki i opłaty celne związane z dostarczeniem produktów są uwzględniane w rozliczeniu zamówienia. Klient nie powinien ponosić dodatkowych należności celnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki.
5. Proces realizacji płatności
Po wybraniu produktów klient przechodzi do podsumowania zamówienia, w którym może sprawdzić dane dostawy, wybraną metodę płatności oraz całkowitą kwotę zakupu.
Następnie klient podaje informacje wymagane do przeprowadzenia transakcji zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności.
W zależności od zasad stosowanych przez wystawcę karty może być wymagane dodatkowe potwierdzenie tożsamości lub autoryzacja transakcji.
Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
Jeżeli transakcja nie zostanie zatwierdzona, klient może sprawdzić poprawność wprowadzonych danych lub skontaktować się z instytucją, która wydała kartę.
6. Potwierdzenie płatności i zamówienia
Po skutecznym złożeniu i opłaceniu zamówienia przesyłamy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie zakupionych produktów, kwotę płatności, dane dostawy oraz informacje dotyczące dalszej realizacji.
Zalecamy sprawdzenie poprawności danych znajdujących się w potwierdzeniu zamówienia.
Jeżeli klient zauważy nieprawidłowość dotyczącą płatności, adresu dostawy lub zakupionych produktów, powinien skontaktować się z naszym działem obsługi możliwie szybko.
Brak wiadomości potwierdzającej nie musi oznaczać niepowodzenia transakcji. W takim przypadku zalecamy sprawdzenie folderu wiadomości niechcianych oraz kontakt z obsługą klienta.
7. Bezpieczeństwo płatności elektronicznych
Przy obsłudze płatności elektronicznych stosujemy odpowiednie rozwiązania techniczne i organizacyjne służące ochronie informacji przekazywanych podczas transakcji.
Mechanizmy bezpieczeństwa mogą obejmować szyfrowanie transmisji danych, kontrolę dostępu oraz procedury uwierzytelniania wymagane przez odpowiednie przepisy i standardy płatnicze.
W określonych przypadkach płatność może wymagać silnego uwierzytelnienia klienta zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów dotyczących usług płatniczych.
Informacje finansowe przetwarzamy w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, potwierdzenia transakcji i wykonania ewentualnego zwrotu środków.
Zalecamy korzystanie z aktualnej przeglądarki oraz zachowanie ostrożności podczas wprowadzania danych płatniczych.
8. Nieudane lub odrzucone transakcje
Transakcja może zostać odrzucona z przyczyn związanych z ograniczeniami karty, niewystarczającymi środkami, błędnymi danymi lub dodatkowymi wymaganiami bezpieczeństwa.
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona pomyślnie, zamówienie może pozostać nieopłacone do czasu potwierdzenia transakcji.
W przypadku problemów zalecamy sprawdzenie informacji wprowadzonych podczas płatności oraz dostępności środków na rachunku.
Klient może również skontaktować się z wystawcą karty w celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących odrzucenia transakcji.
Jeżeli kwota została pobrana, lecz zamówienie nie zostało potwierdzone, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi w celu weryfikacji statusu płatności.
9. Zwrot środków za anulowane zamówienia
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką. Zalecamy kontakt w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ możliwość technicznego anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już nadane, klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli produkt został już dostarczony, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot jest realizowany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
10. Rozliczenie kosztów dostawy przy zwrocie
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy obejmującego całe zamówienie zwracamy konsumentowi wszystkie należne płatności, w tym faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnego dostarczenia produktów.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany podczas zakupu, różnica pomiędzy tymi kosztami może nie podlegać zwrotowi.
Jeżeli klient zapłacił € 7.53 za standardową dostawę całego zamówienia, koszt ten podlega zwrotowi w przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy.
W przypadku zamówienia objętego bezpłatną dostawą nie występuje pierwotna opłata transportowa podlegająca zwrotowi.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu przez konsumenta są rozliczane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.
11. Ochrona danych związanych z płatnościami
Dane osobowe wykorzystywane podczas realizacji płatności przetwarzamy zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
Informacje dotyczące zamówienia i transakcji mogą być przetwarzane w celu wykonania umowy, realizacji obowiązków księgowych oraz rozpatrywania uzasadnionych zgłoszeń.
Podstawę prawną stanowi odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. b lub lit. c RODO, a w określonych przypadkach art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Dane dotyczące płatności przechowujemy przez okres wynikający z właściwych obowiązków prawnych oraz uzasadnionych potrzeb związanych z rozliczeniem transakcji.
Podejmujemy odpowiednie działania służące ograniczeniu dostępu do informacji finansowych i ochronie ich poufności.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
12. Kontakt w sprawach płatności
W przypadku pytań dotyczących metod płatności, nieudanych transakcji, potwierdzeń zamówień, rozliczeń lub zwrotów pieniędzy można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,US
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W wiadomości dotyczącej płatności zalecamy podanie numeru zamówienia, daty transakcji oraz krótkiego opisu problemu.
Ze względów bezpieczeństwa prosimy o nieprzesyłanie pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV ani danych uwierzytelniających za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zgłoszenia rozpatrujemy z uwzględnieniem charakteru sprawy oraz terminów wynikających z obowiązujących przepisów.