Kontakt z nami
1. Skontaktuj się z nami
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) oferuje artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria do pielęgnacji roślin i urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Jeżeli masz pytania dotyczące naszych produktów, składania zamówień, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej, zapraszamy do kontaktu.
Staramy się udzielać jasnych i pomocnych odpowiedzi na każdym etapie zakupów.
2. Nasze dane kontaktowe
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres korespondencyjny: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,US
Adres e-mail: commande@nalverik.com
Numer telefonu: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy rozpatrujemy w miarę możliwości w kolejnym dniu roboczym.
3. W jakich sprawach możesz do nas napisać?
Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać dodatkowe informacje o wymiarach, materiałach, dostępności i sposobie użytkowania produktów ogrodowych.
Pomagamy również w sprawach dotyczących potwierdzenia zamówienia, statusu płatności, przygotowania przesyłki i przewidywanego terminu dostawy.
Jeżeli chcesz poprawić dane odbiorcy lub zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, zalecamy kontakt możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Przyjmujemy także zgłoszenia dotyczące zwrotów, wymiany produktów, uszkodzeń transportowych oraz reklamacji związanych z niezgodnością towaru z umową.
4. Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia
Jeżeli Twoja wiadomość dotyczy złożonego zamówienia, zalecamy podanie jego numeru oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.
W przypadku problemów z dostawą pomocne może być wskazanie daty zamówienia i krótkiego opisu sytuacji.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu, możesz dołączyć zdjęcia przedstawiające zauważoną niezgodność.
Przekazanie zdjęć nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Prosimy o nieprzesyłanie pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV ani haseł.
5. Obsługa dostaw na terenie Polski
Realizujemy zamówienia z dostawą do wszystkich 16 województw Polski.
Przesyłki mogą być doręczane przez DHL, UPS lub FedEx.
Zamówienia nadajemy zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych od wysyłki.
Koszt dostawy wynosi € 7.53 dla zamówień o wartości poniżej € 152.49. Przy zamówieniach o wartości co najmniej € 152.49 dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących przesyłki, napisz do nas, podając numer zamówienia.
6. Zwroty i reklamacje
W przypadku zakupów dokonywanych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację za pośrednictwem naszego adresu e-mail.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt z nami w celu uzyskania informacji dotyczących odpowiedniej procedury i adresu zwrotu.
Szczegółowe zasady przedstawiamy w Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce postępowania w przypadku uszkodzeń podczas transportu.
7. Czas odpowiedzi i ochrona danych
Na zwykłe zapytania staramy się odpowiadać bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem godzin pracy działu obsługi.
Czas rozpatrzenia sprawy może zależeć od rodzaju zgłoszenia oraz konieczności sprawdzenia dodatkowych informacji.
Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu wykorzystujemy do udzielenia odpowiedzi i obsługi zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
Jeżeli Twoja wiadomość dotyczy dostępu do danych osobowych, ich poprawienia lub usunięcia, możesz również skierować odpowiedni wniosek na adres commande@nalverik.com.
Dziękujemy za kontakt i zainteresowanie naszą ofertą. Chętnie pomożemy w sprawach związanych z zakupami i obsługą zamówień.