1. Zakres i zasady wymiany produktów
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do pielęgnacji i urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsza polityka określa zasady wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym, sposób składania wniosków, warunki transportu oraz procedury postępowania w przypadku otrzymania produktów niezgodnych z umową.
Polityka obejmuje zamówienia realizowane na terenie Polski i uwzględnia odpowiednie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz polskiego Kodeksu cywilnego.
Rozróżniamy dobrowolną wymianę produktu wynikającą z preferencji klienta oraz wymianę realizowaną w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
2. Termin zgłoszenia wymiany
Klient może zgłosić prośbę o dobrowolną wymianę produktu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
Termin ten liczony jest od momentu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba odbierze zamówiony produkt.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno termin dotyczący dobrowolnej wymiany każdego produktu liczony jest od daty jego otrzymania.
Zgłoszenia dobrowolnej wymiany przesłane po upływie 14 dni mogą być rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem stanu produktu i jego dostępności.
Termin dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych niezależnie od terminu przewidzianego dla dobrowolnej wymiany.
3. Warunki dobrowolnej wymiany
Dobrowolna wymiana może dotyczyć produktów, które nie odpowiadają preferencjom klienta pod względem rozmiaru, koloru, wariantu lub innych właściwości dostępnych w naszym asortymencie.
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu, jego stanu oraz możliwości realizacji zgłoszenia.
Zalecamy, aby produkt przeznaczony do dobrowolnej wymiany był kompletny, odpowiednio zabezpieczony i nie nosił śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.
W przypadku produktów ogrodowych obejmujących kilka elementów zalecamy dołączenie wszystkich otrzymanych części, akcesoriów i instrukcji.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień, jednak odpowiednie zabezpieczenie produktu może ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
Warunki dobrowolnej wymiany nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ograniczałyby prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
4. Sposób składania wniosku o wymianę
W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: commande@nalverik.com.
W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, nazwy produktu, preferowanego wariantu oraz danych umożliwiających kontakt.
Jeżeli wymiana jest związana z uszkodzeniem produktu lub niezgodnością z zamówieniem, pomocne może być dołączenie opisu problemu oraz zdjęć przedstawiających stwierdzone nieprawidłowości.
Po otrzymaniu wiadomości przeanalizujemy zgłoszenie i przekażemy informacje o dostępnych możliwościach wymiany oraz sposobie dalszego postępowania.
W przypadku dobrowolnej wymiany zalecamy uzgodnienie sposobu odesłania produktu przed jego nadaniem, aby ułatwić identyfikację przesyłki.
Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące niezgodności produktu z umową nie wymaga zastosowania określonego formularza ani dostarczenia dokumentacji fotograficznej jako warunku jego przyjęcia.
5. Wymiana produktu niezgodnego z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niezgodność z umową może obejmować między innymi otrzymanie niewłaściwego produktu, brak wymaganych elementów, nieprawidłowe działanie lub właściwości odbiegające od uzgodnionego opisu.
Wymiana produktu niezgodnego z umową odbywa się na nasz koszt w zakresie wymaganym przez polskie prawo konsumenckie.
Możemy zaproponować naprawę zamiast wymiany lub wymianę zamiast naprawy wyłącznie w okolicznościach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli ustawowe warunki naprawy lub wymiany nie zostaną spełnione, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień, w tym żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach przewidzianych prawem.
6. Dostępność produktów i wybór zamiennika
Realizacja dobrowolnej wymiany zależy od dostępności wybranego produktu w naszym asortymencie.
Jeżeli preferowany wariant nie jest aktualnie dostępny, możemy zaproponować inny odpowiedni produkt albo rozwiązanie polegające na zwrocie pierwotnie zakupionego artykułu i złożeniu nowego zamówienia.
W przypadku wyboru produktu o innej cenie ewentualna różnica w wartości zamówienia zostanie przedstawiona klientowi przed potwierdzeniem dobrowolnej wymiany.
Nie dokonujemy zmiany zamówionego produktu na inny wariant wymagający dodatkowej płatności bez wcześniejszego poinformowania klienta i uzyskania jego zgody.
Jeżeli wymiana jest realizowana w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
7. Koszty transportu przy wymianie
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu wynikającej ze zmiany preferencji klienta bezpośredni koszt odesłania produktu może obciążać klienta, jeżeli został on poinformowany o takich warunkach przed zaakceptowaniem wymiany.
Koszt ponownego dostarczenia produktu w ramach dobrowolnej wymiany jest ustalany i przedstawiany klientowi przed potwierdzeniem procedury.
W przypadku nowego zamówienia standardowe zasady kosztów dostawy na terenie Polski przedstawiają się następująco.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 152.49 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 152.49 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
W przypadku wymiany produktu z powodu niezgodności z umową ponosimy koszty transportu, odbioru i ponownego dostarczenia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat za ustawową wymianę produktu niezgodnego z umową.
8. Przygotowanie i dostawa produktu wymienionego
Po zaakceptowaniu dobrowolnej wymiany oraz spełnieniu uzgodnionych warunków rozpoczynamy przygotowanie odpowiedniego produktu.
Przygotowanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia możliwości realizacji wymiany i zakończenia niezbędnych czynności organizacyjnych.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 9 do 16 dni roboczych od nadania przesyłki.
Dostawy na terenie Polski mogą być realizowane za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx, w zależności od rodzaju produktu i dostępności usług przewozowych.
W przypadku wymiany reklamacyjnej realizujemy czynności w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Podane orientacyjne terminy transportu nie stanowią podstawy do wydłużania terminów wynikających z przepisów prawa.
Na czas dostawy mogą wpływać warunki pogodowe, procedury logistyczne, celne oraz okoliczności związane z organizacją transportu.
9. Odmowa dobrowolnej wymiany i dostępne rozwiązania
Dobrowolna wymiana może nie zostać zaakceptowana, jeżeli wybrany produkt jest niedostępny, otrzymany artykuł nie spełnia wcześniej uzgodnionych warunków wymiany albo realizacja zgłoszenia nie jest możliwa z uzasadnionych przyczyn organizacyjnych.
W takim przypadku przekażemy klientowi odpowiednie wyjaśnienie oraz, w miarę możliwości, przedstawimy inne dostępne rozwiązanie.
Odmowa dobrowolnej wymiany nie oznacza odmowy realizacji ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień dotyczących niezgodności produktu z umową.
Jeżeli klient zdecyduje się odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni, zastosowanie znajdą zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od umowy obejmującym całe zamówienie zwracamy również faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostarczenia, różnica przekraczająca koszt najtańszej zwykłej dostawy może nie podlegać zwrotowi.
10. Rozpatrywanie zgłoszeń i ochrona praw konsumenta
Każde zgłoszenie dotyczące wymiany analizujemy z uwzględnieniem rodzaju produktu, przyczyny zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów.
W przypadku reklamacji konsumenckich udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową obejmuje co do zasady niezgodności ujawnione w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem właściwych regulacji prawnych.
Konsument może korzystać z przewidzianych prawem środków dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub odpowiednich instytucji ochrony konsumentów.
Postanowienia dotyczące dobrowolnej wymiany stanowią dodatkową możliwość obsługi zakupów i nie zastępują ustawowych uprawnień.
11. Ochrona danych osobowych podczas wymiany
Dane osobowe przekazywane podczas zgłaszania wymiany wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia oraz zorganizowania transportu produktu.
Przetwarzane informacje mogą obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia oraz informacje dotyczące zwracanego produktu.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), w szczególności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b lub lit. c, zależnie od celu i charakteru zgłoszenia.
Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, w tym kontrolę dostępu oraz ochronę transmisji informacji.
Dane przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia i realizacji odpowiednich obowiązków prawnych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz informacje o prawach osób, których dane dotyczą, przedstawiamy w naszej Polityce prywatności.
12. Dane kontaktowe i obsługa wymiany
W sprawach dotyczących wymiany produktów, dostępności zamienników, kosztów transportu lub reklamacji można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,USA
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia i wskazanie produktu, którego dotyczy wymiana.
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj analizowane w kolejnych dniach roboczych, z zachowaniem ustawowych terminów rozpatrywania reklamacji.