1. Zakres i cel polityki
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria przeznaczone do pielęgnacji i urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady składania i potwierdzania zamówień, weryfikacji danych, monitorowania realizacji zakupów oraz zgłaszania zmian dotyczących zamówień.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji o kolejnych etapach realizacji zakupu, od zatwierdzenia zamówienia do doręczenia przesyłki.
Zamówienia przyjmujemy za pośrednictwem sklepu internetowego i realizujemy z dostawą na terenie Polski.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Składanie zamówienia w sklepie internetowym
Klient rozpoczyna proces zakupowy od wybrania produktów i dodania ich do koszyka.
Przed zatwierdzeniem zamówienia może sprawdzić nazwy produktów, wybrane warianty, liczbę sztuk oraz łączną wartość zakupów.
W celu realizacji dostawy wymagane jest podanie prawidłowych danych odbiorcy, w tym imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail.
Przed złożeniem zamówienia udostępniamy informacje o cenach, kosztach dostawy, dostępnych metodach płatności i podstawowych warunkach realizacji zakupu.
Klient powinien mieć możliwość poprawienia błędnie wprowadzonych informacji przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie odpowiednio oznaczonego przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty.
3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po złożeniu zamówienia przesyłamy na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia, datę zakupu, zestawienie produktów, ich ceny, koszt dostawy, łączną kwotę należności oraz dane odbiorcy.
W wiadomości przekazujemy również informacje umożliwiające identyfikację zamówienia podczas kontaktu z naszym działem obsługi.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz potwierdzenie zawarcia umowy są przekazywane zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sklepu internetowego i obowiązującymi przepisami.
Po zawarciu umowy udostępniamy konsumentowi wymagane informacje na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, w terminie przewidzianym przez prawo.
Zalecamy zachowanie wiadomości potwierdzającej zakup do czasu zakończenia realizacji zamówienia.
4. Weryfikacja danych zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia sprawdzamy informacje niezbędne do jego prawidłowej realizacji.
Weryfikacja może obejmować kompletność adresu dostawy, zgodność danych kontaktowych, status płatności oraz dostępność zamówionych produktów.
Jeżeli stwierdzimy brak istotnych informacji lub niejasność dotyczącą zamówienia, możemy skontaktować się z klientem w celu uzyskania wyjaśnień.
Nie dokonujemy samodzielnie istotnych zmian w zamówionych produktach ani nie zastępujemy ich innymi artykułami bez odpowiedniej podstawy lub zgody klienta.
Jeżeli realizacja zamówienia na uzgodnionych warunkach okaże się niemożliwa, poinformujemy klienta o sytuacji i zastosujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
5. Status płatności i rozpoczęcie realizacji
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu skutecznego dokonania płatności.
Jeżeli transakcja zostanie odrzucona lub nie zostanie ukończona, zamówienie może pozostać w statusie oczekiwania na płatność.
W przypadku rozbieżności między informacją o obciążeniu karty a statusem zamówienia klient może zwrócić się do nas o sprawdzenie transakcji.
Ceny produktów przedstawiamy w euro (EUR), z uwzględnieniem podatku VAT oraz odpowiednich należności celnych zgodnie z zasadami DDP.
Przed dokonaniem płatności klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie zamówienia.
6. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dni robocze zazwyczaj przekazujemy do przetwarzania tego samego dnia.
W przypadku potwierdzenia płatności po godzinie 18:00 rozpoczęcie przetwarzania następuje zwykle w kolejnym dniu roboczym.
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przygotowywane i nadawane w ciągu 3 dni roboczych.
W trakcie przygotowania sprawdzamy zgodność zamówionych produktów z informacjami zapisanymi w systemie oraz organizujemy odpowiednie pakowanie.
W przypadku produktów ogrodowych o większych wymiarach sposób przygotowania przesyłki może zależeć od rodzaju i właściwości artykułu.
Jeżeli wystąpią okoliczności mogące istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, podejmiemy działania w celu poinformowania klienta.
7. Monitorowanie statusu zamówienia
Status zamówienia może zmieniać się wraz z postępem jego realizacji.
Na poszczególnych etapach zamówienie może być oznaczone jako otrzymane, oczekujące na płatność, opłacone, przygotowywane, wysłane, doręczone lub anulowane.
Nazwy statusów wyświetlanych w sklepie mogą różnić się od powyższych określeń w zależności od sposobu prezentowania informacji.
Po nadaniu przesyłki przekazujemy klientowi dostępne informacje dotyczące wysyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony dla danej przesyłki.
Jeżeli klient nie może ustalić aktualnego statusu zamówienia, może skontaktować się z naszym działem obsługi, podając numer zamówienia.
Informacje o przewidywanym doręczeniu mają charakter orientacyjny i mogą być aktualizowane w miarę postępu transportu.
8. Zmiana danych odbiorcy i adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie dostawy, numerze telefonu lub innych danych kontaktowych, powinien poinformować nas o tym możliwie szybko.
Zalecamy zgłaszanie zmian w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, najlepiej przed nadaniem przesyłki.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane wymagające poprawienia oraz prawidłowe informacje.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i warunków obsługi przesyłki.
Po nadaniu paczki zmiana adresu może być utrudniona lub niemożliwa.
Samo zgłoszenie prośby o zmianę nie oznacza jej automatycznego wprowadzenia. Potwierdzamy możliwość dokonania korekty po sprawdzeniu statusu zamówienia.
9. Zmiana produktów i liczby zamówionych sztuk
Klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia potrzeby zmiany produktów lub ich liczby przed wysyłką.
W miarę możliwości sprawdzimy, czy zamówienie może zostać odpowiednio zmodyfikowane bez zakłócenia procesu realizacji.
Jeżeli zmiana wpływa na całkowitą wartość zakupu, poinformujemy klienta o konieczności odpowiedniego rozliczenia różnicy.
W niektórych sytuacjach prostszym rozwiązaniem może być anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego, pod warunkiem że anulowanie jest jeszcze możliwe.
Nie gwarantujemy możliwości zmiany zawartości zamówienia po rozpoczęciu przygotowania przesyłki.
Brak możliwości technicznej modyfikacji zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy lub reklamacji.
10. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać na adres commande@nalverik.com.
W celu ułatwienia obsługi zalecamy zgłoszenie anulowania w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, sprawdzimy możliwość zatrzymania jego realizacji i dokonania odpowiedniego rozliczenia.
Po wysyłce zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe ze względów logistycznych.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Szczegółowe informacje dotyczące anulowania przedstawiamy w naszej Polityce anulowania zamówień.
11. Dostawa i potwierdzenie doręczenia
Zamówienia dostarczamy na terenie wszystkich 16 województw Polski.
Przesyłki mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx, zależnie od rodzaju zamówienia i dostępnych rozwiązań transportowych.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 9 do 16 dni roboczych od daty nadania przesyłki.
Koszt dostawy wynosi € 7.53 dla zamówień o wartości poniżej € 152.49.
Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej € 152.49 dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient może zwrócić się do nas o wyjaśnienie jej statusu.
Szacowany czas doręczenia nie ogranicza praw konsumenta przysługujących w przypadku opóźnienia w wykonaniu umowy.
12. Problemy z zamówieniem po doręczeniu
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej opakowania oraz zgodności zawartości z potwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub produkt wykazuje widoczne nieprawidłowości, pomocne może być wykonanie zdjęć przedstawiających stan przesyłki.
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń w ciągu 48 godzin od doręczenia, ponieważ może to ułatwić wyjaśnienie okoliczności zdarzenia.
Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani możliwości późniejszego złożenia reklamacji.
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, brakujących elementów lub towaru niezgodnego z umową prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową, w tym obowiązkiem udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni.
13. Zwroty i refundacje po realizacji zamówienia
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.
Zwrot należnych płatności realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również zapłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy pierwotnego zamówienia.
Zasady ponoszenia kosztów odesłania produktów oraz szczegóły procedury opisujemy w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
14. Dokumentacja i ochrona danych zamówienia
Informacje związane z zamówieniem wykorzystujemy do wykonania umowy sprzedaży, obsługi płatności, organizacji dostawy i rozpatrywania zgłoszeń posprzedażowych.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
W zależności od celu przetwarzania odpowiednią podstawę prawną może stanowić art. 6 ust. 1 lit. b, lit. c lub lit. f RODO.
Dokumentację zamówień przechowujemy przez okres wynikający z obowiązków prawnych oraz uzasadnionych potrzeb związanych z realizacją umów i ochroną roszczeń.
Podejmujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa służące ograniczeniu nieuprawnionego dostępu do informacji klientów.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.
15. Obsługa zapytań dotyczących zamówień
W przypadku pytań dotyczących potwierdzenia zakupu, zmiany danych, statusu realizacji, wysyłki lub doręczenia klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W wiadomości zalecamy wskazanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy zmiany danych odbiorcy, warto wyraźnie wskazać informacje wymagające poprawienia.
Jeżeli sprawa dotyczy nieprawidłowości w otrzymanym produkcie, można dołączyć zdjęcia ułatwiające ocenę zgłoszenia.
Staramy się udzielać odpowiedzi w możliwie krótkim czasie, z uwzględnieniem terminów przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
16. Aktualizacje polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian sposobu obsługi zamówień, organizacji dostaw lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja dokumentu powinna być dostępna w naszym sklepie internetowym.
Zmiany polityki nie pozbawiają klientów praw wynikających z wcześniej zawartych umów oraz obowiązujących przepisów konsumenckich.
Jeżeli określona zmiana będzie wymagała przekazania dodatkowych informacji, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z wymaganiami prawnymi.
17. Dane kontaktowe
W sprawach związanych z potwierdzaniem zamówień, ich realizacją, zmianą danych, anulowaniem, dostawą lub obsługą posprzedażową można skontaktować się z nami, korzystając z poniższych informacji.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,US
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy przygotowanie jego numeru, co może ułatwić odnalezienie odpowiednich informacji.
Zgłoszenia dotyczące zamówień rozpatrujemy z uwzględnieniem aktualnego etapu ich realizacji oraz praw przysługujących klientom na podstawie obowiązujących przepisów.