1. Zakres obowiązywania polityki
Nalverik (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty ogrodowe, artykuły do pielęgnacji roślin oraz wyposażenie ogrodów, tarasów i przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym, możliwości zmiany danych zamówienia, terminy zgłaszania rezygnacji z zakupu oraz sposób rozliczania płatności.
Postanowienia mają zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i przeznaczonych do dostarczenia na terenie Polski.
Procedury anulowania zamówień uwzględniają przepisy polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz pozostałe obowiązujące regulacje dotyczące sprzedaży na odległość.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia po jego złożeniu, jeżeli proces realizacji pozwala jeszcze na zatrzymanie przygotowania przesyłki.
Zalecamy zgłaszanie anulowania w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Wczesne przekazanie informacji zwiększa możliwość wprowadzenia zmian przed nadaniem zamówienia.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 czasu środkowoeuropejskiego są zazwyczaj kierowane do realizacji tego samego dnia roboczego. Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 są zwykle przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Przygotowanie i nadanie zamówienia następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
W związku z tym możliwość technicznego anulowania zamówienia może zależeć od momentu otrzymania zgłoszenia oraz aktualnego etapu jego przygotowania.
Termin 48 godzin stanowi zalecany okres kontaktu organizacyjnego i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Procedura składania wniosku o anulowanie
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, klient może przesłać wiadomość na adres e-mail: commande@nalverik.com.
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie oraz informacji o chęci jego anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia i poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, podejmiemy działania umożliwiające zakończenie jego realizacji.
Klient może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Skuteczność takiego oświadczenia nie zależy od użycia określonego formularza ani od naszego potwierdzenia.
Nie wymagamy przedstawienia przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Anulowanie zamówienia po nadaniu przesyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zatrzymanie transportu lub zmiana statusu przesyłki mogą nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i postępować zgodnie z procedurą zwrotu produktu.
Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane również przed otrzymaniem zamówienia, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek od tego prawa.
W przypadku gdy przesyłka jest już w transporcie, możemy przekazać klientowi informacje dotyczące dostępnych sposobów jej odbioru lub zwrotu.
Samo nieodebranie przesyłki nie zawsze stanowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Dlatego zalecamy poinformowanie nas o decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy stosujemy odpowiednie zasady zwrotu płatności oraz rozliczenia kosztów dostawy.
5. Zmiana danych zamówienia zamiast anulowania
Jeżeli klient chce poprawić adres dostawy, dane kontaktowe lub inne informacje dotyczące zamówienia, może zgłosić prośbę o zmianę bez konieczności rezygnacji z zakupu.
Zalecamy przekazanie takiej prośby możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość aktualizacji danych zależy od etapu realizacji zamówienia i dostępności odpowiednich rozwiązań logistycznych.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu doręczenia może być ograniczona przez warunki transportu.
Jeżeli korekta danych wpływa na koszt dostawy lub wymaga dodatkowych czynności, poinformujemy klienta o ewentualnych opłatach przed ich zaakceptowaniem.
Nie wprowadzamy zmian powodujących dodatkowe obciążenia finansowe bez odpowiedniego poinformowania klienta i uzyskania jego zgody, gdy jest ona wymagana.
6. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, a klient dokonał już płatności, zwracamy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli produkt został już wysłany, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.
W naszym sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Czas pojawienia się zwróconej kwoty na rachunku klienta może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
Nie pobieramy opłat administracyjnych za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7. Anulowanie części zamówienia
Klient może zwrócić się o anulowanie wybranych produktów z zamówienia obejmującego kilka artykułów.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość usunięcia wskazanych produktów z realizacji i odpowiedniego przeliczenia należności.
W przypadku gdy część produktów została już nadana, zastosowanie mogą mieć zasady częściowego odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktów.
Jeżeli częściowe anulowanie wpływa na warunki dostawy, przedstawimy klientowi odpowiednie informacje dotyczące rozliczenia zamówienia.
Standardowe koszty wysyłki w naszym sklepie wynoszą € 7.53 dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 152.49.
Zamówienia o wartości € 152.49 lub wyższej są objęte bezpłatną dostawą na terenie Polski.
Ewentualne rozliczenie kosztów dostawy po częściowym anulowaniu odbywa się z uwzględnieniem pierwotnych warunków umowy oraz praw konsumenta. Nie naliczamy automatycznie nowych opłat z mocą wsteczną bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody klienta.
8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży produktów termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed dostarczeniem produktu.
Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać otrzymany produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez nas.
Prawo odstąpienia podlega wyjątkom przewidzianym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają one zastosowanie do określonego produktu lub umowy.
9. Rozliczenie kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obejmującego całe zamówienie zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy wynikającej z tego wyboru.
Jeżeli standardowa dostawa kosztowała € 7.53 i klient poniósł taki koszt, kwota ta podlega zwrotowi przy skutecznym odstąpieniu od umowy obejmującym całe zamówienie.
W przypadku zamówienia z bezpłatną dostawą, za którą klient nie zapłacił, nie występuje pierwotny koszt transportu podlegający zwrotowi.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu po odstąpieniu od umowy mogą obciążać konsumenta, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i nie mają zastosowania odmienne przepisy.
Zasady rozliczania dostawy nie ograniczają ustawowych uprawnień dotyczących produktów niezgodnych z umową.
10. Anulowanie z przyczyn związanych z realizacją zamówienia
W określonych sytuacjach mogą wystąpić okoliczności utrudniające realizację zamówienia, takie jak brak dostępności produktu, istotny problem techniczny lub niemożność wykonania dostawy pod wskazany adres.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z klientem w celu przekazania informacji i ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować zmianę terminu realizacji, wybór innego dostępnego produktu za zgodą klienta lub anulowanie zamówienia i zwrot należnych płatności.
Nie zastępujemy zamówionego produktu innym artykułem wymagającym dodatkowej zapłaty bez zgody klienta.
Jeżeli zamówienie zostanie anulowane z przyczyn leżących po naszej stronie, rozliczenie płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami i zakresem niewykonanej umowy.
W przypadku opóźnienia w realizacji zamówienia konsument zachowuje prawa przewidziane w polskich przepisach dotyczących wykonania umowy sprzedaży.
11. Ochrona danych podczas anulowania zamówienia
Dane przekazywane podczas składania wniosku o anulowanie wykorzystujemy w celu identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia i realizacji odpowiednich rozliczeń.
Przetwarzane informacje mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia oraz dane dotyczące płatności.
Przetwarzamy dane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), w szczególności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c, odpowiednio do charakteru podejmowanych czynności.
Stosujemy środki ochrony informacji obejmujące kontrolę dostępu, zabezpieczenia transmisji danych oraz ograniczenie dostępu do osób upoważnionych.
Informacje przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi anulowania, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony uzasadnionych roszczeń.
Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityka prywatności.
12. Kontakt w sprawie anulowania zamówień
W celu anulowania zamówienia, zmiany danych dostawy, uzyskania informacji o statusie realizacji lub zwrocie płatności klient może skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 8931K N Swan Rd，Milwaukee，WI 53224,USA
Adres e-mail obsługi klienta: commande@nalverik.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 936-1528
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zalecamy przesłanie zgłoszenia możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia, szczególnie jeśli produkt nie został jeszcze nadany.
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.